Crise oblige, les clients (particuliers ou professionnels) réclament plus de simplicité relationnelle de la part de leurs fournisseurs. Ils veulent aussi plus d'engagements, des offres plus lisibles et tout cela sur l'ensemble des canaux d'interaction ! Ce n'est pas le moment d'en faire moins pour ses clients. Les stratégies gagnantes mixeront "supériorité produit" et "culture client maximum". Lire la suite sur Lentreprise.com
